Atendimento · SAC
SAC com prazo e protocolo.
O Serviço de Atendimento ao Cliente da GNB Auto responde solicitações formais sobre serviços realizados, garantia, cobrança e informações contratuais. Toda solicitação recebe número de protocolo.
Escopo
O SAC trata
- · Dúvidas sobre serviço executado, nota fiscal e ordem de serviço.
- · Solicitação de segunda via de documentos e laudos.
- · Acionamento de garantia — ver política de garantia.
- · Reagendamento e cancelamento de horários já confirmados.
- · Reclamações formais sobre atendimento, execução ou cobrança.
Não é aqui
Prefira outros canais
- · Agendar — para reservar horário novo.
- · Orçamento — para pedir estimativa antes de contratar.
- · Socorro Rápido — para pane, batida ou pneu na rua.
- · Ouvidoria — para elogio, denúncia ou recurso do SAC.
Prazos
Compromisso de resposta
Confirmação
≤ 24h úteis
Confirmação de recebimento com protocolo.
Resposta
≤ 2 dias úteis
Retorno com posicionamento ou solicitação de informações.
Resolução simples
≤ 5 dias úteis
Dúvida, documento, ajuste de agenda.
Casos técnicos
≤ 10 dias úteis
Envolvem análise em oficina ou pareceres.
Passo a passo
Como abrir uma solicitação
- Escolha o canal (WhatsApp, telefone ou e-mail).
- Informe: nome, telefone, veículo e nº da OS (se houver).
- Descreva o assunto e envie fotos/documentos que ajudem na análise.
- Você receberá número de protocolo e prazo estimado.
- Não satisfeito? Registre recurso na Ouvidoria.
Consumidor pessoa física: também é possível registrar no consumidor.gov.br.
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