Política de garantia
Garantia clara, por serviço.
Todo serviço executado no GNB Auto sai com prazo de garantia escrito. Aqui você encontra o prazo por procedimento, o que está coberto, o que não está e como acionar.
Prazos
Prazo de garantia por serviço
Prazos contados a partir da data de entrega registrada na ordem de serviço.
Estética externa
- Polimento técnico30 dias contra retorno de hologramas por falha de execução
- Vitrificação cerâmica12 meses de proteção, com inspeção anual conforme fabricante
- Lavagem premium48h — retorno sem custo se aparecer resíduo por falha do processo
Estética interna
- Higienização interna15 dias contra retorno de odor por falha de execução
- Clareamento de bancos30 dias sobre o padrão de acabamento entregue
Funilaria e pintura
- Martelinho de ouro90 dias sobre o reparo executado
- Funilaria e pintura12 meses sobre a área reparada (pintura, aderência e acabamento)
Mecânica
- Revisão preventiva e trocas de linha90 dias ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro, sobre o serviço executado
- Freios (peças novas)6 meses sobre pastilhas/discos, conforme fabricante
- Suspensão (peças novas)12 meses ou 20.000 km, conforme fabricante
Elétrica
- Bateria nova12 a 24 meses conforme fabricante
- Diagnóstico com scanner30 dias para retorno do mesmo sintoma diagnosticado
Pneus e alinhamento
- Alinhamento e balanceamento60 dias ou 2.000 km, o que ocorrer primeiro
Climatização
- Higienização de ar-condicionado60 dias contra retorno de odor por falha
- Carga de gás30 dias contra queda por falha de processo (não cobre vazamento novo)
Exclusões
O que a garantia NÃO cobre
Transparência antes do serviço para não frustrar depois.
- Uso indevido, batida, intervenção de terceiros ou lavagem inadequada após a entrega
- Peças fornecidas pelo cliente sem laudo da GNB
- Desgaste natural por quilometragem/uso posterior ao serviço
- Danos preexistentes documentados no laudo de entrada
- Alterações estéticas por exposição prolongada ao sol, chuva ácida ou intempéries fora do controle
Como acionar
Passo a passo
- 1.Abra a conversa no WhatsApp GNB e envie o número da OS ou a placa do veículo.
- 2.Descreva o sintoma percebido e, se possível, envie foto ou vídeo curto.
- 3.O atendente confirma se está dentro do prazo e agenda janela para inspeção.
- 4.A inspeção define se é caso coberto pela garantia, caso comercial ou fora de cobertura — com laudo escrito.
- 5.Serviço em garantia é executado sem custo adicional dentro do escopo original.
Esta política é referência técnica e não substitui o laudo escrito entregue com cada ordem de serviço, que descreve o escopo executado e o prazo específico do procedimento realizado. Em caso de divergência, prevalece o documento entregue na ordem de serviço.